Kategoriler
TÜRKMENİSTAN HUKUKU
Tüketici haklarının korunması hakkında
Bu Kanun, tüketici haklarının korunması alanında devlet politikasının örgütsel-yasal, sosyo-ekonomik temelini tanımlar.
BÖLÜM I. GENEL HÜKÜMLER
Madde 1. Bu Kanunda kullanılan temel kavramlar
Bu Kanunda aşağıdaki temel kavramlar kullanılmaktadır:
1) Önemli kusurlu bir ürün (iş, hizmet), aşağıdaki özelliklere sahip kusurlu bir üründür:
a) Ürünü kullanılamaz hale getiren veya amacına uygun kullanılmasını engelleyen mallar (iş, hizmet);
(b) düzeltmeden sonra tekrar ortaya çıkarsa veya düzeltilmesi yirmi takvim gününden fazla sürerse veya hiç düzeltilemezse;
c) tüm garanti süresi boyunca ve her yıl otuz takvim gününden fazla onarım altında olması;
2) kaliteli mallar (iş, hizmet) - özellikleri ve özellikleri açısından düzenleyici belgelerin gerekliliklerini veya sözleşme şartlarını karşılayan mallar (iş, hizmet);
3) mallar (iş, hizmet) - üretici (yürütücü) tarafından tüketiciye satılması amaçlanan ürün (sonuç);
4) ürünün (iş, hizmet) güvenliği, normal kullanım koşulları altında tüketicinin hayatına, sağlığına, çocuklarına, mülküne, çevreye zarar verme (hasar) olasılığına, ürünün depolanması, imha edilmesi, imha edilmesi, imha edilmesine (iş) bağlıdır. , hizmet) risksiz bir ürünün (iş, hizmet) özelliklerinin ve özelliklerinin toplamı;
5) ürünün kalitesi (iş, hizmet) - ürünün (iş, hizmet) tüketicinin ihtiyaçlarını karşılama ve düzenleyici belgelerde belirtilen gereklilikleri karşılama yeteneği ile ilgili özelliklerinin ve özelliklerinin toplamı;
6) Mesafeli (mesafeli) mal satma yöntemi - satıcı tarafından tüketiciye katalog, broşür, broşür, fotoğraf, iletişim araçları veya tüketicinin tanınmasına izin vermeyen diğer yöntemlerle tüketiciye sunduğu malların özellikleri Malın veya numunesinin doğrudan, tanıtımına dayanarak akdedilen sözleşme kapsamında tüketiciye teslim edilmesi şartıyla satış şekli;
7) hizmet süresi - üreticinin (yürütücünün) belirli bir süre için ürünün (işin) güvenliğini garanti ettiği ve ayrıca kendi hatasından kaynaklanan büyük kusurlardan sorumlu olduğu süre;
8) garanti süresi - üreticinin, satıcının (icracının), tüketicinin satın alma işlemindeki (iş, hizmet) kusura ilişkin taleplerini belirli bir süre için ödeme yapmadan karşılama yükümlülüklerini üstlendiği süre;
9) kusurlu mallar (iş, hizmet) - düzenleyici belgelerin gerekliliklerini veya sözleşme şartlarını veya bu tür malların (iş, hizmet) amaçlarını karşılamayan mallar (iş, hizmet);
10) üretici - tüketiciye satılmak üzere endüstriyel mallar hazırlayan veya üreten özel bir girişimci, tüzel kişilik (ayrı kurucu birimi);
11) tüketici - gelir elde etmekle ilgili olmayan kişisel (yaşamsal) ihtiyaçlarını karşılamak için bir ürün (iş, hizmet) satın alacak (sipariş edecek), satın alınan ürünü (iş, hizmet) satın alacak (sipariş edecek) veya kullanan gerçek kişi. hizmet);
12) satıcı - kısmi bir alım-satım sözleşmesi kapsamında tüketiciye mal satan özel bir girişimci, bir tüzel kişilik (kendi ayrı kişiliği) ve ayrıca bir gerçek kişi;
13) sözleşme - tüketici ile satıcı, icracı arasında, satın alma işleminin kalitesi (iş, hizmet), fiyatı, malların kısmi alım ve satımı, işin veya hizmetin yerine getirilmesi sırasındaki şartlar ve diğer koşullar hakkında sözlü bir anlaşma. yazılı antlaşma;
14) yetkili kişi - kusurlu mallar veya önemli kusurlu mallar (ayrı bileşen birimi) dahil olmak üzere mallara ilişkin tüketici şikayetlerini kabul etmek ve karşılamak için üretici tarafından yetkilendirilen özel bir girişimci veya tüzel kişi;
15) raf ömrü - üreticinin (yürütücü) düzenleyici belgelerinin gerekliliklerine göre, üretici (yürütücü) tarafından belirtilen veya sözleşme şartlarına göre belirlenen ürünün depolama, taşıma veya kullanım (tüketim) koşullarına uyulduğunda ) veya güvenliğinin ve kalitesinin garanti edildiği süreye göre sözleşme şartları;
16) icracı - tüketici için iş yapan veya iş performansı, hizmet sunumu sözleşmeleri kapsamında tüketiciye hizmet sağlayan özel bir girişimci, tüzel kişilik (ayrı kurucu birimi).
Makale 2. Tüketici Haklarının Korunmasına Dair Türkmenistan Kanunu
1. Türkmenistan'ın tüketici haklarının korunmasına ilişkin mevzuat, Türkmenistan Anayasası'na, Türkmenistan Medeni Kanunu'na dayanmaktadır ve bu Kanun ile Türkmenistan'ın diğer normatif yasal düzenlemelerinden oluşmaktadır.
2. Türkmenistan'ın uluslararası anlaşmasının bu Kanunda öngörülen kurallara aykırı olması halinde,başka kuralların belirlenmesi halinde uluslararası anlaşmanın kuralları uygulanacaktır.
Madde 3. Bu Kanunun işleyişi
1. Bu Kanun, sonucu satın almanın yaratılması (üretimi) olan iş yapma sözleşmesinden, hizmetin yerine getirilmesine ilişkin sözleşmeden, hizmetin yerine getirilmesine ilişkin sözleşmeden malların kısmi alım ve satımına uygulanır. Ürünün (şeyin) özellik ve özelliklerinin değişmesinin yanı sıra kişisel (yaşamsal) ihtiyaçların karşılanması olan diğer ticari olmayan sözleşmelerden doğan ilişkileri yönetir.
2. Bu Kanun hükmü, iş ilişkilerine dayalı iş ve hizmet sözleşmelerinden doğan ilişkilere uygulanmaz.
Madde 4. Tüketicinin korunmasına ilişkin devlet politikası
Tüketici haklarının korunmasına ilişkin devlet politikası şunları amaçlamaktadır: 1) tüketici haklarının ve yasal çıkarların korunması;
2) tüketici haklarının korunmasına ilişkin yasal çerçevenin iyileştirilmesi;
3) tüketicilere kaliteli mallar (işler, hizmetler) sağlamak.
Madde 5. Tüketici dernekleri
1. Tüketiciler, haklarını korumak amacıyla, Türkmenistan mevzuatının belirlediği usule uygun olarak gönüllülük esasına dayalı olarak kamu tüketici dernekleri kurma hakkına sahiptir.
2. Tüketicilerin kamu dernekleri, tüketici haklarının korunmasına yönelik çalışmalarını kendi tüzüklerine ve Türkmenistan mevzuatına uygun olarak yürütürler.
Madde 6. Garanti yükümlülükleri
1. Üretici (yürütücü), bu Kanunun 15'inci maddesinin 6'ncı bölümünde belirtilen mallar (işler) hariç, satın almada (iş, hizmet) garanti süresini belirtmekle yükümlüdür.
2. Üretici (yürütücü) ürünün (iş, hizmet) garanti süresini belirtmemişse, satıcının bunu belirtme hakkı vardır.
Satın alma işleminde garanti süresi üretici firma tarafından belirtilmiş ise satıcı, imalatçı firma tarafından satın alma işleminde belirtilen garanti süresinden daha uzun bir garanti süresi belirtme hakkına sahiptir.
Satıcının, satın alma sırasında üretici tarafından belirtilen garanti süresini kısaltma ve garanti kartına Türkmenistan'ın tüketici haklarının korunması alanındaki mevzuat gerekliliklerine aykırı bilgiler girme hakkı yoktur.
3. Satın alma işleminin (iş, hizmet) garanti süresi ve hizmet ömrü, sözleşmede aksi belirtilmedikçe, malın (işin) tüketiciye satıldığı günden itibaren başlar. Malın satış tarihinin (iş, hizmet) tespiti mümkün değilse bu süreler malın üretim tarihinden (işin ifası, hizmet) itibaren hesaplanır.
Satın almanın (işin) hizmet ömrü, satın almanın (işin) işlevsel rolüne göre üretici (yürütücü) tarafından belirlenir ve zaman birimleri (yıl, ay, gün, saat) ve diğer ölçüm birimleri (kilometre, kilometre) cinsinden hesaplanır. metre).
4. Ürün (iş) için garanti süresinin süresini belirlerken, üreticinin (yürütücünün) garanti süresindeki hangi olayın daha önce gerçekleştiğine atıfta bulunarak - ürünün kullanımını (kullanımını) hesaplamak için belirli sürenin tamamlanması (iş) veya diğer birimlerin tamamlanması, zaman birimleri ve diğer ölçü birimlerinin bir kombinasyonunu kullanma hakkını saklı tutar.
5. Mevsimlik ürünler (ayakkabı, kıyafet ve diğer ürünler) için garanti süreleri: kışlık ürünler için - her yıl 1 Aralık'tan itibaren, baharlık ürünler için - her yıl 1 Mart'tan itibaren, yazlık ürünler için - her yıl 15 Nisan'dan itibaren, Mallar için sonbahar malları her yılın 15 Ekim tarihinden itibaren hesaplanacaktır.
6. Ürün (iş, hizmet) için garanti süresi belirlenmemişse, tüketici, ürünün ayıplı veya büyük ayıplı (iş, hizmet) ve daha sonra satılan üründeki (iş, hizmet) kusura ilişkin talepte bulunabilir. ) Sözleşmenin süresi belirtilmemişse daha uzun süreli ise, belirtilen ürünün (iş, hizmet) tüketiciye satış tarihinden itibaren iki yıl içinde ortaya çıkması şartıdır.
7. Sözleşmede öngörülen satın alma işlemine (iş, hizmet) ilişkin garanti süresi iki yıldan az ise ve satın alma işlemindeki kusur, bu garanti süresinin bitiminden sonra, ancak en geç iki yıl olmamak üzere, tüketici tarafından fark edilirse Satın almanın (iş, hizmet) satış tarihinden itibaren tüketici, satıcı (icracı), bu Kanunun 22 nci maddesinin birinci bölümünde öngörülen şartları sunma hakkına sahiptir. Satıcı (icracı), malda (eserde) tespit edilen ayıpların tüketicinin kusurundan kaynaklandığını ispat ederse, satıcı (icracı) belirtilen iddiayı reddetme hakkına sahiptir.
8. Ürünün (iş, hizmet) garanti süresi dolduktan sonra, üründeki (iş, hizmet) arıza, satıcı tarafından ücretli olarak giderilir. Malda (işte) tespit edilen ayıp ciddi bir ayıp ise, tüketicimaldaki (işteki) büyük bir kusurun ücretsiz olarak düzeltilmesini talep etme hakkına sahiptir - yalnızca hizmet süresi boyunca, herhangi bir hizmet süresi belirtilmemişse, satın alma işleminin (yapılan iş) müşteriye teslim edildiği andan itibaren on yıl içinde. tüketici. Satıcı, malda (eserde) tespit edilen ayıpların tüketicinin kusurundan kaynaklandığını ispat ederse, belirtilen ayıp satıcı (icracı) tarafından yetkili kişi tarafından ücret karşılığında düzeltilir.
9. Ana ürünün (işin) yapısal ürünleri ve bileşenleri için garanti süreleri belirlenebilir, bu garanti süreleri ana ürünün (işin) atanma sırasına göre hesaplanır.
Ana ürünün (işin) yapısal ürünleri ve bileşenlerinin garanti süreleri, sözleşmede aksi belirtilmedikçe, ana ürünün garanti süresine eşit kabul edilir. Sözleşmede, tamir edilen ürünler için ana ürünün (işin) garanti süresinden daha kısa bir garanti süresi öngörülüyorsa, sözleşmede aksi belirtilmedikçe tüketici, garanti süresi içinde tespit edilen ayıp için talepte bulunma hakkına sahiptir. ana ürün (iş).
Sözleşmede, tüketici ürünü (iş) için garanti süresi sona ermiş olmasına rağmen, tamir ürünleri için ana ürünün garanti süresinden daha uzun bir garanti süresi öngörülmüşse, garanti süresi içinde tamir ürününde arıza tespit edilmesi durumunda Bu ürün için belirtilen, üründe (işte) kusur tespit edildiğinde, ayıpların düzeltilmesini talep etme hakkına sahiptir.
10. Satın almanın (eserin) numune, posta yoluyla satılması, ayrıca sözleşmenin kurulması ve satın almanın (eserin) tüketiciye teslim tarihi ile garanti süresi veya hizmet ömrünün eşleşmemesi durumunda Satın almanın (işin) süresi, satın almanın (işin) tüketiciye teslim edildiği günden itibaren başlar. , eğer mal (iş) özel kurulum (montaj) veya konfigürasyon gerektiriyorsa - kurulum (montaj) veya konfigürasyon gününden itibaren saymaya başlar. . Tüketicinin, satıcıya (icracıya) bağlı olan durumlardan dolayı ürünü (eseri) kullanma fırsatından mahrum kalması durumunda, bu durumlar satıcı tarafından ortadan kaldırılıncaya kadar ürünün (eserin) garanti süresi veya hizmet ömrü hesaplanmaz. (yürütücü).
Satın almanın (işin) teslim edildiği, kurulduğu (bağlandığı) veya tamamlandığı günün tespiti mümkün değilse, belirtilen süreler sözleşmenin kurulduğu günden itibaren başlar.
11. Bu maddede belirtilen şartlar, bu Kanunun 14 üncü maddesi uyarınca mal (eser) hakkında tüketiciye sunulan bilgiler vasıtasıyla tüketicinin dikkatine sunulur.
BÖLÜM II. TÜKETİCİNİN KORUNMASINA YÖNELİK DEVLET GÖZETİMİ
Madde 7. Tüketici haklarının korunması alanında devlet kontrolünü yürüten kurumlar
Türkmenistan Bakanlar Kurulu, Türkmenistan Ticaret ve Dış Ekonomik İlişkiler Bakanlığı (bundan sonra yetkili kurum olarak anılacaktır), tüketici haklarını koruyan diğer devlet organları (bundan sonra diğer devlet organları olarak anılacaktır), yerel yürütme gücü ve yerel özyönetim organları sorumludur. Tüketici haklarının korunması için devlet kontrolünü yürüten kurumlar var.
Madde 8. Türkmenistan Bakanlar Kurulunun Yetkisi
Türkmenistan Bakanlar Kurulu:
1) tüketici haklarının korunması alanında tek bir devlet politikası tanımlar;
2) tüketici haklarının korunmasına ilişkin düzenleyici kanunlar çıkarır;
3) devlet yetkililerinin ve idari organların, yerel öz yönetim organlarının tüketici haklarının korunması alanındaki çalışmalarını koordine eder;
4) Türkmenistan mevzuatı çerçevesinde yetkisine ilişkin diğer görevleri yerine getirir.
Madde 9. Yetkili makamın yetkilendirilmesi
Yetkili makam:
1) tüketici haklarının korunması alanında tek bir devlet politikası uygular;
2) tüketici haklarının korunması alanında düzenleyici kanunların kabul edilmesi;
3) tüketici şikâyetleri ve şikayetlerini ele alır;
4) Türkmenistan'ın tüketici haklarının korunmasına ilişkin mevzuatının gerekliliklerine uygunluğu izler;
5) tüketici haklarının korunması alanında diğer devlet organları, yerel yürütme makamları ve yerel özyönetim organları, kamu tüketici dernekleri ile işbirliği yapar;
6) mahkemede tüketici haklarını korur;
7) vatandaşları tüketici haklarının korunmasına ilişkin konularda bilgilendirmek;
8) Türkmenistan mevzuatı çerçevesinde yetkisine ilişkin diğer görevleri yerine getirir.
Madde 10. Diğer devlet kurumlarının yetkisi
Diğer devlet kurumları:
1) tüketici haklarının korunması alanında birleşik devlet politikasının uygulanmasına katılır;
2) Türkmenistan'ın tüketici haklarının korunmasına ilişkin mevzuatının gerekliliklerine uygunluğu izler;
3) tüketici şikâyetleri ve şikayetlerini ele alır;
4) Türkmenistan mevzuatındayetkisiyle ilgili diğer görevleri yerine getirir.
Madde 11. Yerel yönetimlerin ve yerel özyönetim organlarının yürütme yetkileri
Yerel yürütme makamları ve yerel özyönetim organları:
1) tüketici haklarının korunması alanında birleşik devlet politikasının uygulanmasına katılır;
2) tüketici şikayetleri ve şikayetlerini ele alır;
3) Tüketicinin canına, sağlığına, çocuğuna, malına veya çevreye zarar verebilecek (zarar verebilecek) mal (iş, hizmet) satışı durumlarının tespiti konusunda yetkili kuruluşa ve diğer resmi kurumlara bilgi verir;
4) Türkmenistan mevzuatı çerçevesinde yetkisine ilişkin diğer görevleri yerine getirir.
Madde 12. Tüketici haklarının korunması alanında devlet kontrolünü yürüten yetkililere gerekli bilgilerin sağlanması yükümlülüğü
Satıcı, üretici, yönetici, yetkili özel kişi, Türkmenistan mevzuatıyla belirlenen yetkilerini kullanmak için gerekli olan güvenilir bilgi, belge, yazılı veya sözlü açıklamaları ve diğer bilgileri, Türkiye'de devlet kontrolünü yürüten kurumların talebi üzerine sağlamakla yükümlüdür. Tüketici haklarının korunması alanı.
BÖLÜM III. TÜKETİCİ HAKLARI
Madde 13. Tüketicinin bir ürünü (iş, hizmet) özgürce seçme hakkı.
1. Tüketici, bir ürünü (iş, hizmet) serbestçe seçme hakkına sahiptir.
2. Satıcı (yönetici), tüketicinin uygun bir zamanda kaliteli bir ürünü (iş, hizmet) özgürce seçebilmesini sağlamakla yükümlüdür.
3. Bu Kanunda öngörülen haklarla ilgili olarak tüketicinin haklarını sınırlayan sözleşmenin hükümleri ve Türkmenistan'ın tüketici haklarının korunmasına ilişkin diğer düzenleyici yasal düzenlemeleri geçersiz sayılır.
4. Bir ürünün (iş, hizmet) satın alınmasının başka bir ürünün (iş, hizmet) zorunlu satın alınmasıyla koşullandırılmasına izin verilmez.
5. Sözleşme şartlarında aksi belirtilmedikçe, tüketicinin, satıcının, icracının rızası olmadan aşağıdakilere ilişkin haklar yoktur:
1) bir ücret karşılığında ek işler (hizmetler) gerçekleştirmek. Tüketici tarafından sağlanan iş (hizmetler) için ödeme yapılmışsa ödemeyi reddetmek - satıcıdan, icracıdan iş (hizmet) için ödenen ek tutarın iadesini talep etmek;
2) Tüketicinin satın almayı düşündüğü ürün (iş, hizmet) karşılığında bedelin tamamını veya bir kısmını peşin talep etmek.
6. Türkmenistan mevzuatında öngörülen haller dışında, mal seçimi (iş, hizmet) sırasında herhangi bir avantaj, doğrudan veya dolaylı kısıtlama getirilmesine izin verilmez.
7. Bireysel tüketici gruplarına, Türkmenistan mevzuatında belirlenen usule uygun olarak ticaret, sosyal hizmetler ve diğer tüketici hizmet türlerinde fayda ve avantajlar sağlanabilir.
Madde 14. Satıcı, üretici (icracı), mal (iş, hizmet) hakkında eksiksiz ve güvenilir bilgi alma hakkı.
1. Tüketici, satıcı, üretici (icracı), mal (iş, hizmet) hakkında eksiksiz ve güvenilir bilgi alma hakkına sahiptir. Perakende alım-satım sözleşmesi, iş yapma sözleşmesi ve hizmet akdedilirken belirtilen bilgiler tüketicilere açık ve erişilebilir bir şekilde sunulur.
2. Satıcı (icracı) hakkındaki bilgiler aşağıdakileri içermelidir:
1) satıcının (icracının) tam adı;
2) bu Kanunun 1. maddesinin 12. fıkrasında belirtilen gerçek kişi hariç, satıcının (icracı) ticari uygulaması;
3) Devlet tarafından tüzel kişilik veya tüzel kişilik oluşturmadan özel girişimci olarak kayıtlı (iş türü yetkili ise), lisans sahibi olduğuna ilişkin bilgi.
Satıcının (icracının) tam adı ve iş yöntemi imzaya yazılır.
3. Tüketicilere yönelik ticaret, sosyal hizmetler ve diğer tür hizmetlerin satıcının (icracının) daimi ikametgahı dışında bir yerde gerçekleştirilmesi halinde, bu maddenin ikinci bölümünde yer alan bilgilerin tüketicilere sağlanması zorunludur. Geçici evlerde, fuarlarda, gezici mağazalarda diğer hizmet türleri yapılırken de sağlanmalıdır.
4. Satıcı (yönetici), tüketiciye aşağıdaki konularda gerekli ve güvenilir bilgileri zamanında sağlamakla yükümlüdür:
1) mal satış kuralları (iş, hizmet);
2) işin (hizmetin) niteliğine bağlı olarak işi yapacak veya hizmeti sağlayacak belirli kişi hakkında önemli olabilecekse;
3) onları doğru seçme fırsatı sağlayan mallar (işler, hizmetler) hakkında;
4) satın al (durum)Hizmetin satış şartları hakkında.
5. Ürün (iş, hizmet) hakkındaki bilgiler aşağıdakileri içermelidir: 1) ürünün adı (iş, hizmet) ve ana tüketici özellikleri ve özellikleri hakkındaki bilgiler;
2) üreticinin (yürütücünün), yetkili kişinin tam adı, yeri (yasal adres);
3) ürünün üretildiği ülkenin adı, ürünün üretimine dayalı düzenleyici belgenin tanımı (iş, hizmet), kayıtlı (patentli) ürün numarası veya hizmet numarası;
4) gıda durumunda malların (iş, hizmet) temel tüketici özellikleri ve özellikleri hakkında bilgi - besin takviyelerinin, biyolojik olarak aktif takviyelerin varlığı hakkında bilgi, gıdada genetiği değiştirilmiş organizmaların (mikroorganizmalar) bulunmadığı hakkında bilgi - Türkmenistan'da üretilen gıda ürünlerinin besin değeri, amacı, kullanım ve saklama koşulları, hazır yemek hazırlama yöntemleri, gıda ürününün ağırlığı (ağırlığı), üretim tarihi ve yeri ile ambalajlama (paketlenmiş) bilgileri , ayrıca farklı hastalık türlerinde kullanım şekli, eksik talimatlar hakkında bilgi. Belirli hastalık türlerinde kullanılmasına izin verilmeyen talimatlara ilişkin bilgilerin yer alması gereken gıda ürünleri listesi, Türkmenistan sağlık sistemindeki yetkili kuruluş tarafından onaylanıyor;
5) fiyat bilgisi;
6) varsa garanti süresinin belirtilmesi;
7) satın almanın amacı (iş, hizmet) ve bunun etkili ve güvenli kullanımına ilişkin koşullar hakkında bilgi;
8) Türkmenistan düzenleyici kanunlarına uygun olarak belirtilen ürünün (işin) üretim tarihi, hizmet ömrü veya son kullanma tarihi ile ürün (iş, iş) halinde tüketicinin hayatı, sağlığı, çocukları ve mal varlığına ilişkin bilgiler Belirtilen sürenin sonunda sona eren veya çevreye zarar verebilecek veya amacına uygun olmayan kullanım ömrü veya raf ömrünün sona ermesinden sonra tüketici tarafından alınması gereken önlemler ve bu durumun doğurabileceği sonuçlar hakkında bilgi. bu tür önlemlerin alınmaması halinde ortaya çıkabilecek;
9) besin değeri ile ilgili bilgilerin mevcudiyetine ilişkin düzenleyici belgelerde belirtilen gıda dışı ürünlerin besin değeri hakkında bilgi;
10) malların (iş, hizmet) sertifikasyonu hakkında bilgi;
11) satın alma işleminin (işin) ağırlığı (çizgi ağırlığı, net ağırlık), hacmi, miktarı ve/veya toplamı hakkında bilgi;
12) Türkmenistan mevzuatı uyarınca tüketiciye gösterilmesi gereken diğer bilgiler.
6. Bu maddenin 5. bölümünde sunulan bilgiler, tüketicilere mallara eklenen teknik belgeler (iş, hizmet) veya bireysel mal türleri (iş, hizmet) için kabul edilen diğer yöntemler aracılığıyla sunulur.
7. Tüketiciye kullanılmış veya onarılmış bir ürün (iş, hizmet) satılıyorsa, bu konuda tüketicinin bilgilendirilmesi zorunludur. Ayıplı mal (iş, hizmet) satıldığında, ödemeyi teyit eden belgede belirtilen kusurun varlığına ilişkin bilginin belirtilmesi gerekir.
8. Bu makalenin 2. bölümünde sunulan bilgiler tüketicilere devlet dilinde sağlanırken, bu makalenin 5. bölümünde sağlanan bilgiler devlet dilinde ve (veya) Rusça ve (veya) İngilizce olarak sağlanmaktadır. Ayrıca satıcının, üreticinin, tedarikçinin takdirine bağlı olarak diğer diller de görüntülenir.
9. İdari işlerin yapılmasına yönelik uygunsuz veya düşük kaliteli malzeme (eşya), hizmetler sağlanır, tüketici tarafından önerilen yöntemle anlaşmazlık olması, tüketiciye bağlı bir durumun ortaya çıkması, yapılan iş , sunulan hizmetin kalitesinde bir değişikliğe yol açabileceğini veya işin veya hizmetin zamanında tamamlanmasının mümkün olmadığını tüketiciye zamanında ve gerekçeli olarak bildirmekle yükümlüdür.
Tüketicinin kusurlu veya kalitesiz malzemeyi (mal) sözleşmede belirtilen süre içinde değiştirmemesi veya işin, hizmetin ifa yöntemine ilişkin talimatları veya kalitenin düşmesine yol açacak diğer durumları değiştirmemesi halinde yapılan işin, verilen hizmetin, yüklenicinin uyarısına rağmen, yüklenicinin, hariç tutulmadığı takdirde, işin veya hizmetin ifasına ilişkin sözleşmeleri feshetme ve zararın (zararın) tazminini talep etme hakkı vardır.
10. Tedarikçiye bağlı olan, iş ve hizmetlerin zamanında tamamlanmasına imkan vermeyen durumların ortaya çıkması durumunda tedarikçi, bu durumları tüketiciye zamanında bildirmekle yükümlüdür.
11. Satın al (iş), hizmet) seçimi için gerekli olan eksiksiz veya güvenilir bilginin sağlanmaması durumunda, aşağıdaki durumlarda tüketici yedi takvim günü içinde sözleşmeyi iptal edebilir veya mal için ödediği tutarı iade edebilir ( iş, hizmet) ve zararlar (mağdur) tazminat talep etme hakkına sahiptir:
1) Satın alınan ürünün (işletme, hizmet) tüketici için gerekli özellik ve niteliklere sahip olmaması;
2) satın alınan ürünün (iş, hizmet) amacına uygun kullanılamaması durumunda.
12. Tüketicinin sözleşmeyi ifa etmeyi reddetmesi halinde, satın almanın (işin) niteliğinden dolayı mümkünse satıcıya (icracıya) iade etmek zorundadır.
Satıcı (icracı), mal (eser) karşılığında ödediği parayı tüketiciye iade ettiğinde, satın alma (eser) işleminin gerçekleşmesi nedeniyle satın alınan (eser) değerinin düştüğü para miktarı. ticari niteliğini kaybetmesi veya benzeri sebeplerden dolayı tamamen veya kısmen kullanılmış olanların, geri alma hakkı yoktur.
13. Tüketicinin, mala (iş, hizmet) ilişkin tam ve güvenilir bilgi verilmemesi nedeniyle satıcının (icracının) neden olduğu zararların tazmini talebi dikkate alındığında, tüketicinin malın özellikleri ve nitelikleri hakkında özel bir bilgiye sahip olmaması ürün (iş, hizmet) fikrine göre yönlendirilmelidir.
Madde 15. Satın alma güvenliği hakkı (iş, hizmet).
1. Tüketici, satın aldığı ürünün (iş, hizmet) kullanım, saklama ve taşıma şartlarına uyarken güvende olma hakkına sahiptir.
2. Satın alma güvenliğine (iş, hizmet) ilişkin gereklilikler zorunludur. Satın alma işleminin (iş, hizmet), belirtilen gereklilikleri karşıladığına dair zorunlu onay bilgisi olmadan satılmasına izin verilmez.
3. Üretici (yürütücü), uzun süreli kullanıma yönelik malların (işin) hizmet ömrünü belirleme hakkına sahiptir. Mal (iş), belirli bir süre içinde tüketicinin hayatına, sağlığına, nesline, malına veya çevreye zarar (zarar) verebilecek durumda ise, imalatçı (yürütücü) amaçlanan malın (işin) hizmet ömrünü uzatacaktır. uzun süreli kullanım için belirtmelisiniz.
Uzun süreli kullanıma yönelik olan ve belirli bir süre içinde tüketicinin hayatına, sağlığına, nesline, malına veya çevresine zarar (zarar) verebilecek mallar olup, imalatçı (yönetici) bu malların kullanım ömrünü belirlemekle yükümlüdür. bunların yapısal ürünleri (cam, parça, aksesuar) dahil olmak üzere listesi Türkmenistan mevzuatına uygun olarak belirlenir.
4. Üretici (yürütücü), belirtilen servis süresi veya kullanılabilirlik süresi boyunca ürünün (işin) güvenliğini sağlamakla yükümlüdür.
5. Üretici (yönetici), malın (işin) kullanım ömrünü belirlememişse, tüketiciye teslim tarihinden itibaren on yıl içinde malın (işin) güvenliğini sağlamakla yükümlüdür.
6. Üretici (icracı) gıda malları (iş), parfümeri-kozmetik malları, ilaçlar, yaşam kimyası malları ve belirli bir süre içinde tüketicinin hayatına, sağlığına, çocuğuna, malına veya malına zarar (zarar) verebilecek nitelikteki mallar. Çevre, diğer malların raf ömrünü belirtmekle yükümlüdür. Üreticinin (yürütücünün) son kullanma tarihini belirlemekle yükümlü olduğu, belirli bir süre içinde tüketicinin canına, sağlığına, çocuğuna, malına veya çevreye zarar verebilecek (zarar verebilecek) malların listesi, bu Yönetmeliğe göre belirlenir. Türkmenistan mevzuatına göre. Belirtilen malların son kullanma tarihi, üretim tarihinden itibaren sayılır.
7. Son kullanma tarihi (hizmet ömrü) geçmiş ve ayrıca son kullanma tarihi (hizmet ömrü) zorunlu olan ancak son kullanma tarihi belirlenmemiş ürünün (eserin) satışına izin verilmez. Ürünün raf ömrü (hizmet ömrü) süresi, güvenliği açısından zorunlu gereklilikleri karşılamalıdır.
8. Ürünün (işin) güvenli kullanımı, depolanması, taşınması, imhası veya imhası için özel kurallara uyulması gerekiyorsa, imalatçı (yürütücü) bu kuralları ürünün (işin) sevkıyat belgesinde veya Diğer bir deyişle satıcı (İcracı) bu kuralları tüketicinin dikkatine sunmakla yükümlüdür.
9. Tüketicinin, ürünü (işi) kullanma kurallarına, saklama ve taşıma koşullarına uyması halinde, bu durum tüketicinin hayatına, sağlığına, çocuklarına, malına veya çevreye zarar (zarar) verir veya verebilir. (icracı, satıcı), belirtilen ürünün (işin) üretimini (üretimini, satışını), zararın (hasarın) nedenlerini ortadan kaldırmak için gerekli süre boyunca derhal durdurmakla yükümlüdür.
Eğer tüketiciyeSağlığa, çocuğa, mala veya çevreye zarar veren sebeplerin ortadan kaldırılması mümkün değilse satıcı (icracı) şunları yapmakla yükümlüdür:
1) bu tür bir ürünü (işi) üretimden (satıştan) çıkarmak;
2) Cana, sağlığa, yavrulara, mala veya çevreye zarar verebileceğini zamanında ilgili yetkili kuruluşa ve tüketiciye kitle iletişim araçları aracılığıyla bildirmek;
3) Belirtilen ürünü (eseri) dolaşımdan kaldırmak ve tüketicilerden geri kabul etmek. Bir ürünün tüketiciden geri alınması, tüketicilerin kusurlu veya ciddi kusurlu ürünü kullanmayı bırakması, onu benzer türde (model, ürün) yeni bir ürünle değiştirmesi veya para iadesi almasının bir yolu olarak anlaşılmaktadır. Satıcıyı teslimatın gerekliliği konusunda bilgilendirmeyi amaçlayan eylemler.
10. Tüketicinin hayatına, sağlığına, çocuğuna, malına veya çevreye zarar veren (zarar veren) veya verebilecek olan mal (iş, hizmet) hakkında tüketiciyi kitle iletişim araçları aracılığıyla bilgilendirmek satıcının (üretici, yönetici) aracıdır. pahasına gerçekleştirilir
11. Satıcı, üretici (icracı) bu maddenin 9. bölümünde belirtilen yükümlülükleri yerine getirmediği takdirde, tüketicinin hayatına, sağlığına, çocuğuna, malına veya çevreye zarar veren (zarar veren) ürünün (eserin) satışından vazgeçilmesi. ), dolaşımdan kaldırılması ve tüketicilerden çekilmesi, ilgili otoritenin talimatı doğrultusunda gerçekleştirilir.
Madde 16. Tüketicinin kaliteli ürün (iş, hizmet) alma ve kalitesini kontrol etme hakkı
1. Tüketici, satın aldığı ürünün (iş, hizmet), düzenleyici belgelerin gerekliliklerini veya sözleşme şartlarını karşılayan iyi kalitede olma hakkına sahiptir.
2. Satıcı (yönetici), mala (iş, hizmet) ilişkin verilen bilgilerin niteliğine, sözleşme şartlarına ve mevzuat gereklerine uygun ürünü (iş, hizmet) tüketiciye sunmakla yükümlüdür. Türkmenistan.
3. Bu, satın almanın (eserin) özelliklerine aykırı değilse, tüketici, satın alınan işin (eserin) kalitesini, satın alınan işin (eserin) eksiksizliğini ve miktarını kontrol etme ve satın alınan eserin bir gösterimini isteme hakkına sahiptir. onun huzurunda satın almanın (işin) işlevselliği, doğru ve güvenli kullanımı.
4. Satıcı (yürütücü), satın almanın (işin) işlevselliğini göstermek, bütünlüğünü kontrol etmek ve tüketiciye satın almanın (işin) kalitesini doğrulayan gerekli bilgileri sağlamakla yükümlüdür.
5. Sözleşmede malın (eserin) niteliğine ilişkin şartların bulunmaması halinde, satıcı (icracı), tüketiciye, malın (eserin) şartlarına uygun ve kullanım amacına uygun olanı sağlamakla yükümlüdür. bu tür mallar (işler).
6. Tüketici, sözleşmenin kurulması sırasında malın (eserin) satın alınmasının özel amaçları hakkında satıcıya (icracı) bilgi vermişse, satıcı (icracı) tüketiciye bu amaca uygun mal (eser) sağlamakla yükümlüdür. belirtilen amaçlar için kullanın.
7. Ürün numuneye ve/veya açıklamaya uygun olarak satıldığında satıcı, numuneye ve/veya açıklamaya uygun ürünü tüketiciye sunmakla yükümlüdür.
Madde 17. Tüketicinin satıcıdan (icracı) mal (iş, hizmet) satın aldığını onaylayan bir belge alma hakkı
1. Türkmenistan mevzuatında öngörülen haller dışında tüketici, satıcıdan (icracıdan) mal (iş, hizmet) satın aldığını teyit eden belge alma hakkına sahiptir. Malların (iş, hizmet) satın alındığını onaylayan bir belge, bir kasiyer çeki veya emtia çeki, nakit sipariş makbuzu, kağıt yırtma makbuzu, ödeme emri veya satın alma (iş, hizmet) adı, fiyatı, satın alma (iş) , hizmet) Satın alma tarihi, satıcı, (icracı) hakkındaki bilgiler diğer belgelerde anlaşılmaktadır.
2. Türkmenistan mevzuatında öngörülen haller dışında satıcı (yönetici), malın (iş, hizmet) satışı sırasında tüketiciye malın (iş, hizmet) satın alındığını teyit eden bir belge vermekle yükümlüdür.
3. Tüketicinin bir satın alma (iş, hizmet) satın alımını onaylayan bir belgenin bulunmaması, onu tanıkların ifadesine dayanarak belirtilen gerçeği doğrulama hakkından mahrum bırakmaz.
4. Satın alma işlemine ilişkin ödeme türü (iş, hizmet), Türkmenistan mevzuatının belirlediği usule uygun olarak tüketici ile satıcı, yönetici arasındaki anlaşma ile belirlenir.
Madde 18. Tüketicinin ürünü (iş, hizmet) zamanında alma hakkı
Tüketici, sözleşmede belirtilen şartlar dahilinde malı (iş, hizmet) alma hakkına sahiptir.
Madde 19. Ürünün (iş, hizmet) teslim süresinin yüklenici (icracı) tarafından ihlal edilmesi durumunda tüketici hakları.
1.Malın (iş, hizmet) teslim süresinin tüketicinin satıcısı (icracı) tarafından ihlal edilmesi durumunda ve bu Kanunun 14'üncü maddesinin 10'uncu bölümünde öngörülen hallerde, kısmi sözleşmeden malların alımı ve satımı, işlerin yürütülmesi, hizmetleri yerine getirmeyi reddetme ve satın alma (iş, hizmet) için ödeme önceden yapılmışsa - satın alma için ödenen tutarın iadesini talep etme hakkına sahiptir. (iş, hizmet) ve tazminatın ödenmesi.
2. Satıcı (yönetici), tüketicinin satın alma (iş, hizmet) için ön ödeme olarak ödediği tutarın iadesini talep etmesi durumunda, üç takvim günü içerisinde belirtilen tutarı tüketiciye iade etmekle yükümlüdür.
3. Satıcı (icracı), tüketicinin bu maddenin ikinci bölümünde öngörülen sürenin tamamlandığı günden başlayarak, baştan itibaren ödediği satın alma (iş, hizmet) tutarının bir yüzdesini ödemekle yükümlüdür. Tazminat ödenmesini talep ediyor. Bu durumda tüketicinin alacağı iadenin parasal tutarı, satın alma (iş, hizmet) için yapılan ilk ödemenin parasal tutarını aşamaz.
4. Tüketici tarafından tazminat ödenmesi talebi yapıldığında satıcı (icracı), tazminatı gönüllü olarak ödemekle yükümlüdür.
5. Satıcı (icracı), satın alınan ürünün (iş, hizmet) teslim süresi ihlalinin kaçınılmaz haller sonucunda veya tüketicinin kusurundan kaynaklandığını ispat ederse, tüketicinin bu maddenin birinci bölümünde belirtilen talepleri tatmin olmayacak.
6. Hizmetin zamanında teslim edilmemesi nedeniyle sözleşmenin ihlali durumunda, yüklenicinin işin, hizmetin yerine getirilmesi için yapılan masrafların yanı sıra halihazırda yapılmış olan işin ödenmesi için tazminat talep etme hakkı yoktur. iş, yapılan hizmet, yapılan işi kabul eden tüketicinin, hizmeti kullanma durumu için geçerli değildir.
Madde 20. Tüketicinin ürünü kaliteli bir ürünle değiştirme hakkı
1. Tüketici, bu maddenin beşinci ve altıncı bölümlerinde belirtilen mallar hariç olmak üzere, benzer nitelikteki (model, eşya) malı, gerekçesini açıklamaksızın yenisi ile değiştirme hakkına sahiptir.
2. Tüketici aşağıdakileri değiştirme hakkına sahiptir:
1) düşük kaliteli gıda dışı ürün - satın alma günü hariç on beş takvim günü içinde;
2) iyi kalitede, bozulmayan yiyecekler (özel veya özel saklama koşulları gerektirmeyen), hasarsız tüketici kaplarında - satıştan sonraki otuz altı saat içinde.
3. Kaliteli bir ürünün değiştirilmesine, yalnızca belirtilen ürünün kullanımda olmaması, ürün cinsinin, kullanım özelliklerinin, mühürlerinin, firma etiketlerinin ve satın alma bedelinin ödendiğine dair belgenin muhafaza edilmesi durumunda izin verilir. Tüketicinin, satın alma bedelinin ödendiğini teyit eden bir belgeye sahip olmaması, onu tanıkların ifadesine başvurma fırsatından mahrum bırakmaz.
4. Tüketicinin satıcıya itiraz ettiği gün aynı türde (model, ürün) yeni bir malın satışta olmaması halinde tüketici, sözleşmeyi ifa etmeyi reddederek ödediği bedelin iadesini talep etme hakkına sahiptir. kaliteli mallar. Tüketicinin, belirtilen mal için ödediği tutarın iade talebi, söz konusu malın iade tarihinden itibaren üç takvim günü içerisinde yerine getirilmesine bağlıdır.
Kaliteli bir ürünün değişimi, benzer tipte (model, adet) yeni bir ürünün piyasaya sürülmesi durumunda tüketicinin satıcı ile anlaşması halinde yapılabilir. Satıcı, aynı türden (model, adet) yeni bir ürünün satışını tüketiciye derhal bildirmekle yükümlüdür.
5. Tüketicinin kendi siparişi üzerine üretilen kaliteli ürünü değiştirme hakkı yoktur.
6. Bu maddenin birinci bölümünde belirtilen esaslara göre benzer türde (model, ürün) iade veya değişime tabi olmayan iyi kalitede gıda dışı malların listesi yetkili kuruluş tarafından onaylanır.
Madde 21. Tüketicinin, malların kısmi alım satımı, iş performansı ve hizmet sunumuna ilişkin sözleşmeleri yerine getirmeyi reddetme hakkı.
Tüketici, gerekçesini açıklamadan aşağıdaki hususları yerine getirmeyi reddetme hakkına sahiptir:
1) Kısmi alım-satım sözleşmelerinde, malın tüketiciye tesliminden önce satın alma bedeli peşin ödenmişse, sözleşmede aksi öngörülmedikçe, peşin ödenen alış bedeli tutarı eksi sözleşme şartlarını yerine getirmek için satıcının katlandığı fiili masraflar para miktarıiadesini talep etmek;
2) Türkmenistan mevzuatında aksi belirtilmediği takdirde, icracıya fiilen yaptığı masrafların geri ödenmesi şartıyla iş ve hizmetlerin ifasına ilişkin sözleşmelerden.
Madde 22. Bir ürün (veya hizmet) kusuru durumunda tüketici hakları
1. Belirtilen garanti süresi boyunca (yoksa - iki yıl içinde), satıcı, üretici (icracı) mallarda (iş, hizmet) bir kusur tespit etmesi durumunda tüketici aşağıdaki haklara sahiptir:
1) Maldaki ayıbın ücretsiz olarak giderilmesi veya bu maddenin ikinci bölümünde öngörülmüşse değiştirilmesi;
2) işin, hizmetin aynı kalitede aynı malzemeden ücretsiz olarak yeniden yapılması veya hizmetin yeniden işlenmesi veya yapılan işin kusurlarının giderilmesi için kendi maliyetlerinin geri ödenmesi, hizmetin kendisi tarafından veya üçüncü kişi tarafından yapılması partiler.
2. Tüketici, malın satın alınmasından itibaren onbeş takvim günü içinde ayıplı olduğunu tespit ederse, bu Kanunun 23 üncü maddesinin birinci kısmının birinci fıkrası uyarınca tüketici, ayıplı ürünün başka bir ürünle değiştirilmesini talep edebilir. benzer türden (model, ürün) hakka sahiptir.
3. Tüketici, ayıplı malın tüketiciye tesliminden önce veya sonra meydana geldiğini ispat ederse, satıcı, süresiz garanti süresi olan maldan iki yıl süreyle sorumlu olacaktır.
4. Garanti süresine tabi mallarda satıcı, malın tüketiciye tesliminden sonra ayıpların tüketicinin kullanma, depolama veya taşıma kurallarına aykırı davranmasından kaynaklandığını ispatlayamazsa, satıcı, üçüncü şahıslar veya kaçınılmaz durumlar, onun kusurundan sorumludur
5. Ürünün kullanım ömrü boyunca ve üretimden çıkarıldığı sırada - onarım ve teknik bakım imkanı ile ürünün kullanım ömrü boyunca, belirtilen süre belirtilmemişse, ürünün on yıl içinde onarılması imkanı ürünün tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren ve bakımı için yedek parçaların ticaret ve tamir kuruluşlarına teslim edilmesini (teslim edilmesini) sağlamakla yükümlüdür.
Satın alma (iş) garanti süresi ve/veya hizmet süresinin sona ermesinden sonra, maldaki (işteki) kusurun giderilmesi, yetkili kişi olan satıcı (icracı) tarafından bu maddenin onikinci bölümünde belirtilen süre içinde gerçekleştirilir. madde. Bu durumda tüketicinin bu maddenin onüçüncü, ondördüncü ve onaltıncı bölümlerinde belirtilen şartları belirtme hakkı yoktur.
6. Garanti süresi içerisinde, tüketicinin maldaki ayıbın (iş, hizmet) giderilmesi talebinin karşılanmasının, maldaki ayıp (iş, hizmet) ile ilgisi olmayan koşullarla koşullandırılmasına izin verilmez.
7. Tüketici, satıcının talebi üzerine ve masrafları kendisine ait olmak üzere ayıplı ürünü iade etmekle yükümlüdür.
8. Tüketicinin, bir satın alma işlemini (iş, hizmet) satın aldığını teyit eden bir belgenin bulunmaması, talebini yerine getirmeyi reddetme nedeni olamaz.
9. Satıcı, tüketiciden ayıplı ürünü kabul etmek, kalite kontrolünü yapmak ve gerekiyorsa ürünün ekspertiz analizini yapmakla yükümlüdür.
10. Satın alma işlemine ilişkin bir bilirkişi incelemesi yapmak için, satıcı (icracı), satın alma işleminin bakımını veya teknik bakımını (iş, hizmet) yürüten hizmet kuruluşunun temsilcilerini veya uygun profesyonele sahip bir gerçek kişiyi dahil etmekle yükümlüdür. Üç takvim günü içinde seviye ve iş deneyimi. Bu durumda tüketicinin bilirkişi analizine katılma ve sonucunu kabul etmemesi durumunda bilirkişi analizi sonucuna mahkemede itiraz etme hakkı vardır.
11. Ekspertiz incelemesinde üründeki (iş, hizmet) kusurun satıcının, üreticinin (icracının) sorumlu olmadığı durumlardan kaynaklandığı tespit edilirse tüketici satıcıya, yükleniciye, yetkiliye ödeme yapar. uzman analizi maliyetleri ve belirtilen ürünün maliyeti (iş, hizmet) depolama ve nakliye maliyetlerini karşılamalıdır.
12. Satın alma işlemindeki kusurun (iş, hizmet), tüketicinin başvuru tarihinden itibaren yirmi takvim günü içerisinde satıcının yetkilisi (idareci) tarafından giderilmesi gerekmektedir.
13. Satıcı (icracı) veya yetkili kişinin bu maddenin onikinci bölümünde belirtilen maldaki (iş, hizmet) ayıpların giderilmesi için süreyi ihlal etmesi halinde tüketici, sözleşmeyi iptal ederek ürünün iadesini talep etme hakkına sahiptir. mallar (iş, hizmet) için ödenen tutar.orada Bu durumda satıcı (icracı), mal (iş, hizmet) karşılığında ödediği bedeli, tüketicinin sözleşmeyi iptal etme talebinde bulunduğu günden itibaren üç iş günü içinde tüketiciye iade etmekle yükümlüdür. o andaki fiyatı, fiyatında azalma olması durumunda ise ürünün (iş, hizmet) satın alındığı andaki fiyatı esas alınır. Tüketicinin talebi satıcı (icracı) tarafından gönüllü olarak karşılanmazsa, tüketici ile uzlaşmalar mahkeme tarafından karar anında satın almanın (iş, hizmet) fiyatı esas alınarak yapılır. Mal (iş, hizmet) için ödenen para miktarı tüketiciye iade edildiğinde, satıcının (icracı) aşağıdaki parayı alıkoyma hakkı yoktur:
1) satın almanın (iş, hizmet) tamamen veya kısmen kullanılması nedeniyle satın almanın (iş, hizmet) fiyatındaki azalmanın tutarı;
2) satın almanın emtia biçiminin (iş, hizmet) kaybı nedeniyle.
Mal (iş, hizmet) için ödenen para miktarının iade edilmesi için son tarihin ihlali durumunda, satıcı, icracı, yetkili kişi, satın alma bedelinin (iş, hizmet) yüzde biri tutarında tazminat ödemekle yükümlüdür. hizmet) her gecikme günü için.
14. Dayanıklı mallarda satıcı, tamir süresi boyunca malın masrafları kendisine ait olmak üzere tüketiciye teslim edilmesini sağlayarak malın aynı temel tüketici özelliklerine sahip olmasını sağlamakla yükümlüdür.
Belirtilen şarta uymayan dayanıklı tüketim mallarının listesi yetkili makam tarafından onaylanır.
15. Kredili satılan ayıplı malın iadesi halinde, kredili satılan malın tüketiciye iade edildiği güne kadar ödemiş olduğu para ile kredi kullandırımına ilişkin ödeme de iade edilir.
16. Satıcı (yönetici), tüketicinin rızasıyla ayıplı ürünün (iş, hizmet) fiyatını aynı oranda düşürebilir ve azaltılan tutarı (iş, hizmet) tüketiciye iade edebilir veya değiştirebilir. bunu yeni bir ürünle (iş, hizmet) yapmalıdır. Satın alma fiyatında (iş, hizmet) eşit bir indirim talebi olması halinde, tüketici tarafından fiyat indirimi talebinde bulunulduğu andaki satın alma fiyatı (iş, hizmet) veya bu talepte bulunulmamışsa, gönüllü olarak karşılanır - mahkeme tarafından satın almanın (iş, hizmet) fiyatına eşit. İndirim kararının verildiği andaki fiyat esas alınarak hesaplanır.
Satıcı (icracı), satın alma işleminin (iş, hizmet) iade edildiği günden itibaren üç iş günü içerisinde belirtilen tutarı tüketiciye iade etmekle yükümlüdür. Satın alma işleminin eşit derecede indirimli fiyatından (iş, hizmet) para miktarının ödenmesi için son tarihin ihlali durumunda, satıcı (yönetici), satın almanın eşit şekilde indirimli fiyatının yüzde biri tutarında tazminat ödemekle yükümlüdür ( iş, hizmet) son teslim tarihinin her günü için.
17. Üründeki kusurun (iş, hizmet) giderilmesi durumunda garanti süresi, belirtilen ürünün kullanılmadığı süre kadar uzatılır. Belirtilen süre, tüketicinin satın alma işlemindeki kusurun giderilmesi için talepte bulunduğu günden, onarımın tamamlanmasından sonra satın alma işleminin (işin) iade edildiği güne kadar sayılır. Daha sonra satıcının (icracının) malda (iş, hizmet) keşfettiği ayıpların giderilmesi talebiyle yetkili bireysel tüketiciye başvurduğu tarih, satın alma tarihi (iş, hizmet), belirtilenin açıklamasıyla birlikte ayıplı mallarda (iş, hizmet) kusurun giderildiği tarih, kullanılan yedek parçalar (parça, malzeme) ve satın alınan malın (iş, hizmet) iade tarihi hakkında tüketiciye yazılı bilgi vermekle yükümlüdür. kusurun giderilmesinden sonra.
18. Sözleşmede aksi belirtilmedikçe, set ürünün veya ana satın alma bileşeninin, garanti süresi içinde yeni bir set ürün veya ana satın alma bileşeni ile değiştirilmesiyle satın alma (iş) kusurunun giderilmesi durumunda , değiştirilen set ürünle birlikte veya Ana satın alma bileşenine de sabit süreli bir garanti süresi atanır. Bu durumda garanti süresi, onarım tamamlandıktan sonra ürünün tüketiciye teslim edildiği günden itibaren başlar.
Madde 23. Malda (iş, hizmet) önemli bir ayıp olması durumunda tüketicinin hakları.
1. Belirtilen garanti süresi veya hizmet süresi içerisinde, gıda dışı üründe (iş, hizmet) satıcı, üretici (icracı) kusurundan kaynaklanan ciddi bir kusur olduğunun tespit edilmesi halinde, tüketicinin bu hakka sahip olması gerekmektedir. kendi seçimine göre aşağıdakilere:
1) Arızalı ürünü aynı tipte (model, adet) yeni bir ürünle değiştirmek;
2) işi (hizmeti) ücretsiz olarak yeniden gerçekleştirmek;
3) Sözleşmeye ve mallara (iş, hizmet) aykırı davranmakt) Ödenen tutarın iadesini talep etmek.
2. Tüketici, büyük ayıplı bir ürün (iş, hizmet) satın almışsa, üretici (yürütücü) ürünün kullanım ömrü (iş, hizmet) boyunca bu kusurdan sorumludur.
3. Satıcı, tüketicinin şikayette bulunduğu gün ürünü aynı tipte (model, ürün) benzeri (model, ürün) ile değiştirmekle yükümlüdür. Tüketicinin değiştirme talebinde bulunduğu tarihte ürün değişime müsait değilse satıcı, talep tarihinden itibaren on takvim günü içinde ürünü değiştirmekle yükümlüdür. Belirtilen süre içerisinde ürünün değiştirilmesinin mümkün olmaması halinde satıcı, mal için ödediği bedeli tüketiciye iade etmekle yükümlüdür.
Arızalı ürünün benzer türde (model, ürün) bir ürünle değiştirilmesi durumunda satın alma fiyatı yeniden hesaplanmaz. Satıcı, tüketicinin rızası ile ayıplı ürünü başka türden (model, adet) bir ürünle değiştirme hakkına sahiptir. Değiştirilen ürünün fiyatının değiştirilen ürün fiyatından düşük olması durumunda tüketici aradaki fiyat farkını ödemek zorundadır; Değiştirilen ürünün fiyatının değiştirilen ürünün fiyatından yüksek olması durumunda aradaki fiyat farkı tüketiciye ödenir. Değiştirilen ürünün fiyatı, değiştirildiği anda, tüketicinin talebinin satıcı tarafından karşılanmaması halinde, değiştirilen ürünün fiyatı ile değiştirilen ürünün fiyatı, karar anında mahkemece belirlenir. ürünün değiştirilmesiyle ilgili.
4. Kredili olarak satılan malın ciddi ayıplı olarak iadesi durumunda tüketiciyle uzlaşma bu Kanunun 22 nci maddesinin onbeşinci kısmı uyarınca yapılır.
5. İş ve hizmetin bedelsiz olarak yeniden ifa edilmesi halinde, yüklenici, iş ve hizmetin acilen ifa edilmesi için belirlenen süre içinde, eğer bu süre belirtilmemişse, tüketicinin bu talebini Tüketicinin onayı ile yerine getirir. Tüketici, iş ve hizmetlerin yeniden ifasına ilişkin sözleşmede öngörülen süre içerisinde bu şartları yerine getirmek zorundadır. Bu durumda, icracı tüketicinin malzemesini (maddesini) tamamen veya kısmen kaybederse (hasar verirse), icracı, tüketici tarafından daha önce ücretsiz olarak sağlanan malzemelerle aynı malzemelerden hazırlama, iş yapma ve hizmet sunma hakkına sahiptir. benzer kalitede, benzer bir malzeme (ürün) yoksa, malzemeyi (öğeyi) değiştirmekle yükümlüdür - tüketiciye kayıp (hasarlı) malzemenin (öğenin) maliyetinin yanı sıra maliyetlerin iki katını tazmin etmek tüketici tarafından karşılanır.
6. Tüketicinin talebinin gönüllü olarak yerine getirildiği gün kaybolan (hasarlı) malzemenin (maddenin) maliyeti veya tüketicinin talebinin gönüllü olarak karşılanmaması durumunda, mahkeme kararının verildiği gün, şu adreste bulunan malzemenin (maddenin) maliyeti: Tüketicinin talebinin idare tarafından karşılanacağı yer fiyata göre belirlenir. Bu durumda tüketici, yüklenici tarafından daha önce kendisine verilen malzemeyi (eşyayı) iade etmekle yükümlüdür.
7. İcracı, tüketiciyi, malzemenin (nesnenin) tamamen veya kısmen kaybolmasına (hasarına) yol açabilecek spesifik işaretler konusunda uyarıyorsa veya bu malzemeyi (nesneyi) alırken malzemenin (nesnenin) belirtilen işaretlerinin uygulayıcı tarafından tespit edilmesi durumunda bilinmiyorsa, tüketiciden teslim alınan malzemenin (maddenin) tamamen veya kısmen kaybolması (zarar görmesi) nedeniyle yüklenici sorumluluktan kurtulur.
8. Tüketici, yaptığı işte, sunulan hizmette ciddi bir kusurun tespiti halinde, iş ve hizmetin ifasına ilişkin sözleşmeleri yerine getirmeyi reddetme hakkına sahiptir. İş, hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerin yerine getirilmesinin reddedilmesi halinde, kısmen veya tamamen ifa edilen işin bedeli, tüketiciye iade edilen hizmetin bedeli, 22 nci maddenin on üçüncü kısmına göre belirlenir. bu yasa.
9. Satıcının (icracı), maddi ayıplı ürünü yetkili bireysel tüketiciye satması halinde, belirtilen ürünün tüketiciye teslimine ilişkin masrafları tazmin etmekle yükümlüdür.
10. Ciddi ayıplı mal (iş, hizmet) için ödenen paranın tutarı tüketiciye iade edildiğinde, satıcının (icracı), malın (iş, hizmet) tam veya kusurlu olması nedeniyle değeri azalan parayı alıkoyma hakkı yoktur. Satın almanın (işin) kısmi kullanımı, meta formunun kaybı. .
Madde 24. Malların uzaktan satın alınması durumunda tüketici hakları
1. Malların uzaktan satın alınması durumunda, tüketici malları teslim almadan önce - herhangi bir zamanda ve teslim alındıktan sonraki yedi takvim günü içinde.malları açıklama yapmadan reddetme hakkını saklı tutar.
2. Satıcı, ürünü uzaktan sattığında, tüketiciye yapılan satın alma işleminin temel özellik ve nitelikleri, satıcının adresi (konumu), satın alındığı yer, satıcının tam adı, fiyatı ve satış şartları, teslimi, son kullanma tarihi, hizmet süresi ve garanti süresi, kısmi alım satım sözleşmesinin imzalanması üzerine satın alma bedelinin ödeme sırası ve teklifin geçerlilik süresi hakkında bilgi vermekle yükümlüdür. Mesafe yöntemiyle ürün.
3. Malın tüketiciye teslimi sırasında kendisine bu Kanunun 14 üncü maddesinde öngörülen mallar hakkında yazılı bilgi verilmesi, ayrıca iade sırası ve şartları hakkında bilgi verilmesi gerekir.
4. Bu maddenin üçüncü bölümünde belirtilen bilgilerin sağlanmaması halinde tüketici, ürünü satın aldığı tarihten itibaren üç ay içinde sözleşmeyi feshetme, ürünü sağlam bir şekilde iade etme ve bedelin iadesini talep etme hakkına sahiptir. Belirtilen ürün için ödenen tutar. Kaliteli bir ürün, ürünün türü, kullanım özellikleri ve satın alma belgesinin korunması durumunda iade edilebilir. Tüketiciye sunulan belgenin bulunmaması, onu, ürünün aynı satıcı veya icracıdan satın alındığını kanıtlayan diğer delillere başvurma fırsatından mahrum bırakmaz.
5. Tüketici malları reddettiğinde satıcı, sözleşme kapsamında ödediği tutarı, iade edilen malların tüketiciden iadesi için katlandığı masraflar düşüldükten sonra, sözleşme tarihinden itibaren en geç on takvim günü içinde kendisine iade etmekle yükümlüdür. Tüketicinin ilgili talebi.
6. Tüketici, Türkmenistan mevzuatında aksi belirtilmedikçe, uzaktan mal satın alırken bu Kanunda belirtilen haklardan yararlanır.
7. Mesafeli satış yetkili kuruluş tarafından onaylanan Mesafeli Satış Kurallarına uygun olarak gerçekleştirilir.
Madde 25. Tüketicinin cana, sağlığa, çocuğa, mülke veya çevreye verilen zarar (zarar) nedeniyle tazminat hakkı
1. Tüketicinin, satıcıyla (icracı) sözleşmeye dayalı bir ilişkisi olup olmadığına bakılmaksızın, aşağıdakilerle ilgili olarak hayatına, sağlığına, çocuklarına, malına veya çevreye verdiği zarar (zarar) nedeniyle tazminat alma hakkı vardır:
1) satın almayı (iş, hizmet) özgürce seçme fırsatının verilmemesi;
2) ürünün (iş, hizmet) yapısal (yapısal), üretim, tarif veya diğer karakteristik kusurlarından dolayı, bilimsel ve teknik bilgi düzeyinin bunların tehlikeli özelliklerini veya özelliklerini tanımlamaya izin verip vermediğine bakılmaksızın, ürünün ömrü boyunca tüketicinin sağlığına, çocuklarına, malına veya çevreye zarar verebilecek (zarar verebilecek) malzeme, ekipman, alet ve diğer araçların kullanımı sonucu ürünün (iş, hizmet) güvenliğinin sağlanamaması;
3) kusurlu veya önemli kusurlu malların (iş, hizmet) satışı;
4) mallar (iş, hizmet) hakkında eksik veya güvenilmez bilgi sağlamak;
5) malların teslim koşullarının (iş, hizmet) ihlali;
6) Satın almanın iadesi.
2. Bu maddenin birinci bölümünde belirtilen hallerde satıcı, üretici, yönetici, yetkili kişi, tüketicinin canına, sağlığına, çocuğuna, malına veya çevresine verdiği zararı (zararları), ürünün teslim tarihinden itibaren on takvim günü içinde tazmin etmekle yükümlüdür. ilgili talebin yapıldığı gün.
3. Tüketicinin hayatına, sağlığına, çocuklarına, malına, çevresine verilen zararın (zararın) tazmini, satın almanın (eserin) belirtilen geçerlilik süresi ve hizmet ömrü içinde yapılması halinde, satıcı, üretici ( uygulayıcı).
Bu şartların belirtilmemesi halinde - satın alma işleminin (iş, hizmet) tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren on yıl içinde tüketicinin hayatına, sağlığına, çocuklarına, malına, çevresine verilen zararın (zararın) tazmin edilmesi, eğer tarih belirleniyorsa Satın almanın (iş, hizmet) teslimi mümkün değilse, satın almanın (işin, hizmetin) üretildiği (icra edildiği) tarihten itibaren yapılan ödemeyi ifade eder.
4. Ürünün (iş, hizmet) kullanım ömrü veya geçerlilik süresi belirlenmiş ancak bu şartların tamamlanmasından sonra alınması gereken önlemler ve bu önlemlerin yerine getirilmemesi halinde olası sonuçlar hakkında tüketiciye bilgi verilmemişse Tüketicinin hayatı ve sağlığı, nesline, malına, çevreye verdiği zararın (zararın) tazminatı, meydana geldiği zamana bakılmaksızın satıcı, imalatçı (icracı) tarafından ödenmeye tabidir.
5. Satıcının, üreticinin (yönetici) tüketicinin canına, sağlığına, çocuğuna, malına, çevreye vereceği zarar (zarar) üçüncü kişilerin fiili ise.Bunun kaçınılmaz durumlardan veya tüketicinin ürünün (iş, hizmet) belirtilen kullanım, depolama veya nakliye kurallarını ihlal etmesinden kaynaklandığı kanıtlanabilirse sorumluluktan muaf tutulacaktır.
6. Tüketicinin bu maddenin birinci bölümünde belirtilen gereksinimleri, satıcı, üretici (icracı) tarafından ilgili talep tarihinden itibaren on takvim günü içerisinde karşılanmasına bağlıdır.
BÖLÜM IV. GENEL HÜKÜMLER
Madde 26. Tartışmalı karar
Tüketici haklarının korunması alanında ortaya çıkan uyuşmazlıklar, Türkmenistan mevzuatının belirlediği usule göre çözümlenmektedir.
Madde 27. Tüketici haklarının yargısal korunması
1. Tüketici haklarının ihlali durumunda, Türkmenistan mevzuatında aksi belirtilmedikçe, tüketicinin ikamet ettiği veya zararın (zararın) meydana geldiği yerdeki mahkemeye dava açılır.
2. Tüketiciler, haklarının ihlaline ilişkin bir iddianın yanı sıra, tüketicilerin (bilinmeyen tüketici grubu) çıkarları adına yetkili bir kuruluş tarafından açılan bir talep durumunda devlet ücretini ödemekten muaftır, diğer devlet kurumları, kamu tüketici dernekleri.
Madde 28. Bu Kanunun ihlali sorumluluğu
Bu Kanunu ihlal etmekten suçlu bulunan kişiler, Türkmenistan mevzuatının öngördüğü sorumluluğu taşırlar.
Madde 29. Bu Kanunla belirlenen sürelerin hesaplanmasına ilişkin usul
1. Bu Kanunda belirlenen süreler takvim tarihine veya yıl, ay, hafta veya gün olarak hesaplanan geçen süreye göre belirlenir.
2. Yıl, ay ve hafta cinsinden hesaplanan süreler, dönemin son yılının, ayının veya haftasının ilgili gününde tamamlanır. Aya göre hesaplanan sürenin sonu, günü olmayan bir aya denk gelirse o ayın son günü sona erer. Takvim haftaları veya günleri olarak hesaplanan süreye iş dışı günler de dahildir.
3. Dönemin son gününün çalışılmayan bir güne denk gelmesi halinde, Türkmenistan mevzuatında aksi öngörülmediği sürece, o günü takip eden ilk iş günü sürenin tamamlandığı gün olarak kabul edilir.
Madde 30. Bu Kanunun yürürlüğe girmesi
1. Bu Kanun resmi yayımı tarihinde yürürlüğe girer.
2. Bu Kanunun yürürlüğe girdiği tarihten itibaren aşağıdakiler geçersiz kabul edilir:
1 Ekim 1993 tarihli "Alıcı Haklarının Korunması Hakkında" Türkmenistan Kanunu (Türkmenistan Meclisi Verileri, 1993, Sayı 9-10, Madde 66);
12 Haziran 1997 tarihli "Alıcı Haklarının Korunması Hakkında" Türkmenistan Kanununda Değişiklik ve İlaveler Yapılmasına Dair Türkmenistan Kanunu (Türkmenistan Meclisi Verileri, 1997, Sayı: 2, Madde 16);
23 Kasım 1999 tarihli Türkmenistan Kanunu "Türkmenistan'ın Bazı Kanunlarında Değişiklik Yapılmasına Dair" (Türkmenistan Meclisi Verileri, 1999, Sayı: 4, Madde 56);
7 Temmuz 2001 tarihli Türkmenistan Kanunu "Türkmenistan'ın Bazı Kanunlarında Değişiklik ve İlaveler Yapılması Hakkında" (Türkmenistan Meclisi Verileri, 2001, Sayı 2, Madde 22);
19 Ağustos 2004 tarihli Türkmenistan Kanununun II. Bölümü "Türkmenistan'ın Bazı Kanunlarında Değişiklik Yapılması Hakkında" (Türkmenistan Meclisi Verileri, 2004, Sayı 4, Madde 30);
18 Nisan 2009 tarihli Türkmenistan Kanununun VI.Bölümü "Türkmenistan'ın bazı hukuki tasarruflarında değişiklik ve eklemeler yapılması ve bunların geçerliliğini yitirmiş sayılması hakkında" (Türkmenistan Meclisi Verileri, 2009, Sayı: 2, Madde 33) ).
Türkmenistan
Başkan Kurbankulu
Berdimuhamedov
Aşkabat şehri.
8 Kasım 2014.
140-V.